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मुंबई
सऊदी अरब की एअरलाइन कंपनी फ्लाइनास एअरलाइंस को एक यात्री को 1.25 लाख रुपए हर्जाना देना होगा। यात्री का सामान खो गया था। मुंबई उपनगरीय जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने हाल ही में आदेश में कहा कि फ्लाइनास एअरलाइंस की ओर से दुर्भावनापूर्ण लापरवाही बरती गई। एअरलाइंस ने खोए बैग को जानबूझकर नहीं ढूंढा।
आयोग ने एअरलाइंस को निर्देश दिया कि वह शिकायतकर्ता को सामान खोने के लिए 1.25 लाख रुपये का भुगतान करे, जिसमें 15 जनवरी 2025 से लेकर इसके भुगतान तक छह प्रतिशत ब्याज शामिल है। एअरलाइन को मानसिक पीड़ा के लिए 10 हजार रुपये का मुआवजा भी देने के लिए कहा गया।
जानिए क्या है पूरा मामला?
शिकायतकर्ता, अपने परिवार के साथ, 23 दिसंबर 2023 से तीन जनवरी 2024 के बीच मुंबई से तुर्किये की यात्रा पर गई थी। उनकी वापसी की उड़ान इस्तांबुल से थी, जिसमें रियाद से कनेक्टिंग फ्लाइट थी।
शिकायतकर्ता ने बताया कि इस्तांबुल हवाईअड्डे पर, उन्होंने चेक-इन के लिए पांच बैग दिए थे। एअरलाइन कर्मचारियों ने गलती से केवल चार बैग को टैग किया। पांचवां बैग बिना टैग के कन्वेयर बेल्ट पर चला गया। इस बारे में टिकट और बैग काउंटर पर उपस्थित कर्मचारियों को बताया।
शिकायतकर्ता को केवल चार बैग ही मिले वापस
शिकायतकर्ता को कर्मचारियों ने एक फिजिकल टैग दिया गया। आश्वासन दिया गया था कि उन्हें सभी बैग मुंबई में मिलेंगे। हालांकि, उन्हें मुंबई हवाईअड्डे पर केवल चार बैग मिले। शिकायतकर्ता ने खोए हुए बैग को खोजने के लिए ईमेल, वाट्सएप चैट, लिखित शिकायतों, व्यक्तिगत मुलाकातों के माध्यम से कई बार संपर्क किया, लेकिन एयरलाइन ने उचित कार्रवाई नहीं की। आखिरकार पीड़िता ने आयोग से शिकायत की। सुनवाई के दौरान एयरलाइन का कोई प्रतिनिधि शामिल नहीं हुआ।
